O QUE FAZER SE SUA BAGAGEM FOR EXTRAVIADA DURANTE A VIAGEM?
Dicas essenciais para lidar com o problema e garantir seus direitos
Viajar é sempre uma experiência incrível, mas enfrentar o extravio de bagagens pode ser um verdadeiro pesadelo. Para ajudar você a resolver essa situação com agilidade e garantir seus direitos, confira este guia completo sobre como agir e prevenir problemas futuros.
O que fazer imediatamente em caso de extravio?
Assim que perceber que sua bagagem não chegou, dirija-se ao balcão da companhia aérea ou ao local indicado na sala de desembarque. É essencial fazer a comunicação do extravio o mais rápido possível. Tenha em mãos o comprovante de despacho da bagagem, pois ele será solicitado para registrar a reclamação.
Se sua bagagem for localizada, a empresa deverá devolvê-la no endereço informado. Em caso de furto, além de comunicar a companhia aérea, registre uma ocorrência na polícia.
Se a mala não for encontrada, quais são os seus direitos?
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) determina prazos máximos para a localização da bagagem:
Voos nacionais: até 7 dias.
Voos internacionais: até 21 dias.
Se a mala não for entregue no prazo, o passageiro tem direito à indenização em até 7 dias. O valor é calculado em Direitos Especiais de Saque (XDR), moeda do Fundo Monetário Internacional, e pode alcançar cerca de R$ 8.900 (oito mil de novecentos reais) para voos domésticos e R$ 10.100 (dez mil e cem reais) para voos internacionais (valores de janeiro de 2025).
Além disso, a empresa deve ressarcir gastos emergenciais do passageiro durante o período sem a bagagem, especialmente se ele estiver fora de casa.
Dicas para evitar problemas com a bagagem
Embora não seja possível eliminar totalmente o risco de extravio, algumas medidas podem reduzir as chances de dores de cabeça:
Fotografe sua bagagem: tire fotos da mala antes do despacho e dos itens dentro dela, especialmente de objetos de valor.
Use rastreadores de bagagem: dispositivos como Apple AirTag ou Samsung SmartTag são úteis para localizar sua mala.
Identifique sua mala de forma única: adesivos, fitas ou lenços coloridos ajudam a evitar confusões.
Evite voos com conexões apertadas: intervalos curtos entre conexões aumentam o risco de extravio.
Priorize itens essenciais na bagagem de mão: inclua documentos, objetos de valor e uma muda de roupa.
E se o problema for além do extravio?
Em casos mais graves, como danos morais comprovados, é possível recorrer à Justiça. Em um caso recente em Minas Gerais, uma passageira foi indenizada em R$ 15 mil após ficar cinco dias sem sua bagagem em uma viagem à Turquia.
Viajar exige planejamento e precaução. Ao seguir essas dicas, você estará mais preparado para lidar com imprevistos e curtir cada momento do seu destino sem preocupações.
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Até o próximo post!
