CLIENTES DO BANCO INTER COM PROBLEMAS...
Banco Inter impede pedido de adicionais do cartão Black
| A Oferta
O Banco Inter fez uma massiva campanha, válida até 30/06/22, na qual garantia o seu cartão Inter Black e quatro adicionais para quem contratasse o Duo Gourmet, programa de descontos em restaurantes.
A assinatura do Duo Gourmet, durante a campanha, foi oferecida no valor de R$350,00, um ótimo custo para ter até cinco cartões Black, com anuidade grátis, cash back e Salas VIP LoungeKey ilimitadas.
Contudo, para a surpresa de muitos, o Banco Inter tem negado o direito do titular do cartão Black, obtido via Duo Gourmet, de solicitar os cartões adicionais.
O Banco retirou a opção de solicitação do aplicativo e orientou o chat e a Central de Atendimento a informar aos clientes que não é mais possível pedir os adicionais.
As reclamações
O diferencial do Inter Black é justamente o acesso ilimitado às salas VIPs LoungeKey, motivo pelo qual os adicionais são super importantes, em especial para famílias afinal, não dá para o titular do cartão se esbaldar na sala VIP e deixar a família do lado de fora esperando.
Inúmeros clientes têm manifestado sua insatisfação com a postura do Banco Inter e os relatos na internet, inclusive no Instagram do Banco Inter, somente fazem aumentar a indignação com relação à situação.
Tem cliente que fez a assinatura do Duo Gourmet justamente para ele e sua família terem acesso às salas VIPs, pois o restaurante Duo Gourmet credenciado mais próximo a ele está a 240 km de distância.
| A Abusividade
Abaixo, alguns argumentos que apontam para a abusividade da prática adotada pelo Banco Inter: O Banco Inter se vinculou à oferta que fez de quatro adicionais e essa condição faz parte de seu contrato que deve ser cumprido (art.30, Código de Defesa do Consumidor);
Essa condição faz parte do contrato e não pode ser alterada unilateralmente pelo Banco Inter. Eventual alteração dessa condição deveria se dar mediante aviso prévio e somente para a próxima assinatura do Duo Gourmet afinal, os consumidores pagaram pela Duo Gourmet esperando a contrapartida que inclui quatro adicionais para o cartão Inter Black. A alteração unilateral do contrato é abusiva, de acordo com o STJ, assim como é infração punível pelo Banco Central (inciso XVII, do art. 3º, da Lei 13506/2017), além de ser considerada uma infração penal (art. 67, Código de Defesa do Consumidor).
Cobrar por algo (assinatura Duo Gourmet) e não entregar integralmente o prometido como contrapartida pode ser considerado enriquecimento ilícito de quem cobrou, mas não entregou...
| Como reclamar
Para buscar o cumprimento da oferta pelo Banco Inter, há algumas alternativas.
Além dos canais de reclamação do próprio Banco Inter, os prejudicados podem reclamar no Banco Central, no consumidor.gov, no Reclame Aqui e até mesmo comunicar o fato para o Ministério Público do seu Estado (consulte o site do órgão para verificar como proceder), que poderá instaurar um inquérito civil e propor uma ação civil pública, se o caso.
Em caso de insucesso nas medidas administrativas, o consumidor pode propor uma ação judicial.
“Porque a liberdade deixa a gente fazer. Faz a gente crescer. Deixa a vida mais honesta (…)” Esta é parte da carta de boas-vindas do Banco Inter a seus clientes. Espero que não seja somente um texto bonito, mas que o Banco acorde para o equívoco que está cometendo e se retrate, cumprindo a oferta feita aos seus clientes.
Até o próximo post!
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Fonte: Estevam Pelo Mundo
Data: 25/07/2022 - Juliana Molinari - @quevoceviaje
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